Contattare l’assistenza

Da TOWeb

La schermata Assistenza si trova in fondo alla barra laterale. È sempre accessibile, anche senza un sito aperto: è proprio quando qualcosa si blocca che se ne ha bisogno.

In cima al modulo, un riquadro porta a tutta la documentazione e agli articoli più richiesti: menu e piè di pagina, sezioni, colori e font, importazione di un sito TOWeb 14, pubblicazione. Si aprono nella lingua di TOWeb: forse la risposta è già lì.

1. Fai clic su Assistenza.
2. Indica Il tuo indirizzo e-mail: è lì che arriva la risposta, e non serve a nient’altro.
3. Scrivi un Oggetto breve e preciso.
4. In Cosa è successo, descrivi cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.
5. Aggiungi fino a 3 Screenshot (PNG o JPEG): fai il tuo screenshot, poi fai clic su Incolla, oppure su Scegli un file.
6. Fai clic su Invia.

Un errore di battitura nell’indirizzo di un grande servizio di webmail, Gmail o Hotmail ad esempio, viene segnalato con «Intendevi …?»: un clic lo corregge. Il tuo indirizzo resta sempre accettato così com’è.

Ti rispondiamo via e-mail.

Allegare il backup del tuo sito

Perché il supporto veda il problema come lo vedi tu, spunta Allega il backup del mio sito: il sito aperto parte insieme alla tua richiesta. Questa casella è disponibile in tutte le edizioni.

La copia viene cifrata sul tuo computer prima della partenza. Le password e le chiavi segrete del sito (pagamento, e-mail, pubblicazione) ne vengono rimosse, ed è eliminata dal server non appena il supporto l'ha recuperata, al più tardi dopo 48 ore.

Spunta Includi i miei accessi di pubblicazione (FTP/SFTP) solo se il supporto deve pubblicare il sito per te. L'invio prosegue in background, anche se lasci questa schermata, e riprende da solo se TOWeb è stato chiuso.

Il backup inviato è sempre l’ultima versione del tuo sito, compreso ciò che avevi appena scritto.

Un problema con l’importazione di un vecchio sito

Se la tua domanda riguarda l’importazione di un sito da TOWeb 5 a 14, l’assistenza ha bisogno del backup del vecchio sito, non di quello del sito importato. Clicca sul link Invia invece il backup di una versione precedente di TOWeb (.wga)… e scegli il file .wga: parte con la tua richiesta, cifrato allo stesso modo, anche se l’importazione è riuscita. Non serve più un servizio di trasferimento file.

Cosa viene allegato al tuo messaggio

Alcune informazioni tecniche sul tuo computer e sulla tua licenza accompagnano il messaggio, per aiutarci a riprodurre il problema. Senza il backup, non viene raccolto nient'altro: nessun contenuto del tuo sito, nessun registro.

Se l’invio non riesce

Il tuo messaggio resta visualizzato, non si perde nulla. Riprova, oppure fai clic su Invia per e-mail per inviarlo dal tuo programma di posta; in questo caso, allega tu stesso gli screenshot. Puoi anche scriverci direttamente a support@lauyan.com.